116114电话导航

广东网通电话导航业务介绍

现有导航产品介绍

1.信息查询服务:商品防伪查询、股票信息查询、指路服务、铁路信息查询、上网代查

1） 商品防伪查询：

116114电话导航为用户提供商品防伪查询的服务，客户通过拨打116114，输入监管码，可获取中国产品质量电子监管局系统提供对应的查验商品的产品型号、生产日期等相关信息，从而达到对商品真伪的辨别，确保消费者权益。

2） 股票信息查询:

电话导航股票信息服务是以116114为接入号码，通过与专业证券信息服务提供商合作推出的一项服务于全民的股票综合信息服务。区别于目前网络股票查询，采用语音查询方式提供股票信息查询，同时提供证券电话交易功能，只要有电话在手，随时随地就可以为用户提供服务，使用便利、操作简易、价格优廉，成为股民获取股票信息、实现在线交易的有益补充。

3） 指路服务:

指路服务指用户可以通过拨打116114实现电话查询问路，电话导航提供从起点到目的地的自驾车、公交线路的指路服务，只要你告诉你想去哪里，就可以方便的查询到如何驾车去，应该搭乘什么线路的公交车去，是116114电话导航提供的方便贴心的服务。

4） 铁路信息查询:

铁路信息查询是指用户通过拨打116114可以实现广东、湖南地区火车票信息查询，包括火车车次、到达时间、火车票销售情况以及余票信息的查询。

5） 上网代查:

“上网代查”服务拨打116114，通过客服人工服务，代用户进行互联网信息查询的业务。客户只需拨打116114，接通人工坐席，即可按照用户的需求，在互联网上查询用户需要的信息并播报给用户。
    目前开通为客户查询的范围包括：
    ● 搜索引擎代查询
    ● 天气信息查询
    ● 股票彩票基金信息查询
    ● 购物类网站的产品查询（手机、电子产品）
    ● 新闻类网站查询
    ● 人才网站的招聘信息查询
    ● 火车航班酒店信息查询
    ● 在线翻译
    ● 客户提出的其它信息查询类需求

2.预订服务：商旅预订、餐饮预订

1） 商旅预订：

轻松商旅，舒适度假，一个电话就搞掂！拨打116114进入，我们有专业的座席为您提供机票、酒店和旅游预订。

2） 餐饮预订：

网通116114电话导航为用户提供免费餐饮预订服务，随时随地提供餐厅、酒店以及KTV娱乐的查询和预订服务，还可享受特有的优惠和折扣，您再不需要为忘记带餐厅的打折优惠卡烦恼了，再不用为去哪里吃饭头痛了，只需要拨116114，一切都轻松解决。

3.通信助理服务:随身号簿、电话法律顾问

1）随身号簿：

“随身号簿”业务116114电话导航业务的子业务之一，为客户提供通讯录保存与电话人工辅助转接的增值服务。企业客户或公众用户可以将其通信资料（固话、手机、小灵通、传真等号码信息）交由116114代为存储、建立一个专有的号簿，并可随时通过拨打116114（96020114快捷热线）对号簿中的号码进行查询和转接。

随身号簿业务为客户提供一个可在线管理、存储的网上号簿，并可通过拨打116114（96020114快捷热线）来查询此号簿，并选择是否需要转接。

用户通过网站或24小时客服热线进行登记注册，并在网站上实现了通讯录的自主管理、存储；通过拨打116114（96020114快捷热线）随身号簿热线，客户只需要告诉话务员要转接的人或单位，即可实现电话转接。解除了用户记忆客户电话、通讯录丢失，驾车人士不方便查找通讯录等多方面的烦恼。同时也可以为长途电话较多的用户节省大量的长途费用。

客户可以通过登陆网站（网址为：http://sshb.gd116114.com）来注册、访问号码绑定和密码设置、修改，管理和存储本人的随身号簿，并可进行网上充值。

系统同时提供通过拨打96020116，根据语音流程进行注册、访问号码绑定和密码设置、修改，以及充值等功能。

该产品的标准资费为：功能费50元/月，对电话转接不再收取通话费（用户所使用终端拨打116114或96020114按市话费由所属运营商收取）。

2）电话法律顾问：

“电话法律顾问”是广东网通向全社会推出的一项服务于全民的业务。提供专业的法律电话咨询服务，用户只需要拨打116114，就可以享受专业的法律咨询服务，其目的是一方面通过方便快捷的方式帮助广大的中小企业和个人解决法律方面的需求问题，另一方面为法律法规的宣传和普法教育增加了一条新的途径。电话法律顾问区分会员和非会员提供相应的服务。
    会员可享受以下服务：
    ● IVR语音收听法律常识、法律文书书写技巧、案件大全等相关法律信息；
    ● 律师律所查询
    ● 法律咨询
    ● 服务范围包括但不限于以下内容：刑事辩护、民商事合同、建筑房地产、公司股权、知识产权、海事海商、产品质量、消费者权益、劳动争议、婚姻继承、医疗事故、交通事故、侵权赔偿
    非会员可以享受以下服务：
    ● IVR语音收听法律常识、法律文书书写技巧、案件大全等相关法律信息
    ● 律师律所查询
    ● 最新法律资讯浏览

4. 导航产品

针对商企客户，116114电话导航是企业宣传自己，体验企业形象的平台，为企业宣传提供了多种多样的宣传服务。

业务名称	产品描述
电话转接	公众用户拨打116114查询某电话号码，如果该号码办理了电话转接业务，公众用户可以根据语音提示，选择将通话转接到该电话号码，方便用户继续和被查询对象通话。
优先报号	当用户查询某一行业或某一类产品有关号码信息但没有提供具体名称时，话务员优先向用户播报（推荐）办理“优先报号”业务的商业客户号码的一类业务。
多名称报号	指同一电话可以在116114查号台进行多个名称（项目）登记，登记的项目包括：电话使用者全称、简称、俗称、800/4006号码、地址、写字楼名称、租赁房屋的户名。办理了多名称注册后，公众用户拨打116114就可以根据其登记名称来查询到商业客户的电话号码。
品牌报号	当用户以企业的品牌、商标、名号等条件查询该品牌的专卖店、维修店、代理商等商家时，话务员以品牌、商标、名号为关键字进行查询，并向用户播报查询结果。
企业名片	企业客户可以将本单位的介绍、商业信息、产品信息、广告语放到116114平台进行发布。在客户拨打116114坐席查询该单位的电话号码时，在播报电话号码之前或之后，116114平台播放录制好的该客户的信息录音。
企业冠名	公众用户在使用116114业务的时候，在播出查询结果前播出冠名企业的冠名信息，例如“**企业为您报号……”
扩展信息播报	企业客户可以将本单位的4006电话号码、800电话号码、网址、邮箱信息放到116114平台。公众用户拨打116114查询该单位的上述信息时，116114平台可以根据主叫用户的需要播出所查询的信息。
地图标注	在GIS地图上标注企业位置信息，企业的客户拨打116114查询到该企业，可以为客户提供指路服务。